Objectif et promesse
Notre promesse :
Des adresses sélectionnées selon des critères publics, les mêmes pour tous.
Des avis laissés par des personnes qui y sont allées, modérés de façon transparente.
Des prix visibles avant de réserver.
Une sélection indépendante : on ne peut pas payer pour entrer dans l'annuaire.
Critères d'entrée - salons spécialisés
Un salon entre dans l'annuaire s'il remplit tous les critères suivants :
- Spécialisation affichée publiquement : le salon mentionne clairement les cheveux ondulés, bouclés, frisés ou crépus dans son offre ou sa communication (site, réseaux, plateforme de réservation).
- Établissement déclaré avec une adresse physique vérifiable.
- Prestations listées pour les cheveux texturés (soin, coupe, coiffage…).
- Photos de réalisations récentes : 5 minimum (coupes, coiffages, soins sur cheveux texturés).
- Tarifs visibles, au moins une fourchette de prix par prestation principale.
- Note Google suffisante : 4/5 minimum avec au moins 15 avis. En dessous de 15 avis, l'adresse est acceptée avec la mention « nouvelle adresse ».
Critères d'entrée - salons de tresses
Les salons de tresses et les coiffeuses indépendantes sont acceptés, aux mêmes conditions :
- Statut déclaré : un numéro SIRET actif, y compris pour les indépendantes (micro-entreprise).
- Photos de réalisations récentes et personnelles (5 minimum).
- Tarifs affichés par type de tresses, en précisant si les mèches sont fournies ou non.
- Lieu d'exercice précisé : en salon, chez la coiffeuse ou à domicile chez la cliente, avec la zone desservie.
- Un moyen de contact ou de réservation clair (lien de réservation, Instagram, téléphone).
- Note Google suffisante quand elle existe ; pour une indépendante sans fiche Google, les avis laissés sur The Curl Guide prennent le relais.
Quand l'information est disponible, chaque fiche indique aussi :
- la durée moyenne de chaque prestation ;
- le type de mèches utilisées (naturelles ou synthétiques) ;
- si la cliente doit tenir les mèches pendant la coiffure ;
- si l'adresse coiffe les enfants.
Critères d'exclusion
Une adresse n'est pas publiée, ou est retirée, si l'un de ces cas se présente :
- Note Google trop basse : inférieure à 4/5.
- Avis récurrents signalant des douleurs ou de la casse : tension excessive, cuir chevelu abîmé, casse ou perte de cheveux après la prestation, à partir de 5 avis récents concordants.
- Défrisage ou lissage chimique mis en avant comme offre principale.
- Aucun tarif visible, même sous forme de fourchette.
- Activité non déclarée (pas de SIRET actif).
Ces critères s'appliquent aussi après l'entrée dans l'annuaire. Une adresse concernée est d'abord prévenue quand c'est possible, puis retirée si la situation persiste.
Avis
Toute personne ayant réalisé une prestation peut laisser un avis, un seul par prestation.
Ce que contient un avis
- Une note globale sur 5, calculée automatiquement : c'est la moyenne des sous-notes.
- Cinq sous-notes : résultat par rapport au modèle demandé, respect du cheveu, tenue dans le temps, accueil, rapport qualité-prix. La tenue dans le temps est facultative, car on ne la connaît pas toujours le jour du rendez-vous.
- La prestation réalisée et la date de l'expérience.
- Un commentaire libre.
Modération
- Chaque avis est relu avant publication, dans un délai de 72 heures maximum.
- Un avis négatif est publié s'il ne tombe dans aucun des cas de refus listés ci-dessous : on ne retire pas un avis parce qu'il est défavorable.
- Un avis est refusé s'il est injurieux ou discriminatoire, s'il contient des données personnelles, s'il est hors sujet ou s'il vient d'un conflit d'intérêts (le professionnel lui-même, un proche, un concurrent).
- La personne est prévenue si son avis est refusé, avec le motif.
Transparence
- Au lancement, les avis ne sont pas vérifiés par une preuve de rendez-vous, et c'est indiqué clairement.
- Les avis s'affichent par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien.
- Le professionnel qui a revendiqué sa fiche peut répondre publiquement à un avis via un formulaire dédié. Sa réponse est modérée selon les mêmes règles et s'affiche sous l'avis.
Vie de l'avis
- Chaque avis affiche sa date de publication, celle de ses éventuelles mises à jour et la date de l'expérience.
- L'auteur peut demander à modifier son avis par email ; la nouvelle version repasse en modération.
- Aucune contrepartie n'est offerte en échange d'un avis. Si cela change un jour, l'avis concerné le signalera.
- Les avis sont conservés et publiés pendant 3 ans maximum.
- The Curl Guide peut contacter l'auteur par email, uniquement pour vérifier son avis.
- Un professionnel peut signaler gratuitement un doute motivé sur l'authenticité d'un avis, via le lien « Signaler un problème » de sa fiche.
Neutralité et indépendance
L'entrée dans l'annuaire ne s'achète pas : seuls les critères de cette charte comptent.
- La fiche de base dans l'annuaire est et restera gratuite pour tous les professionnels.
- Si des services payants sont un jour proposés aux professionnels, ils ne modifieront jamais la note, les avis ou le classement par défaut.
- Toute mise en avant payée serait signalée visiblement comme telle.
- Un professionnel qui paierait resterait soumis aux mêmes critères d'exclusion que les autres.
Mise à jour, retrait et revendication des fiches
Les premières fiches sont créées par The Curl Guide à partir d'informations publiques.
- Revendiquer sa fiche : un professionnel peut la réclamer pour la compléter (photos, tarifs, prestations, produits utilisés), gratuitement.
- Correction ou retrait : un professionnel peut demander la correction d'une information ou le retrait de sa fiche.
- Suggérer une adresse : toute personne peut proposer un salon ou une coiffeuse, qui sera évalué selon cette charte.
- Signaler un problème : chaque fiche propose un lien pour signaler une information fausse ou un changement.
- Vérification régulière : chaque fiche est revérifiée au moins une fois par an (adresse, activité, tarifs, note).
Cette charte évoluera avec l'annuaire.
